Kaizen (改善? ‘cambio a mejor’ o ‘mejora’), engloba el concepto de un método de gestión de la calidad muy conocido en el mundo de la industria. Es un proceso de mejora continua basado en acciones concretas, simples y poco onerosas, y que implica a todos los trabajadores de una empresa, desde los directivos hasta los trabajadores de base.
Cuando a principios de diciembre mis compañeros Javier Riaño y Alvaro Jabón proponían implementar una funcionalidad para descargar un justificante de cada operación realizada en pdf, la verdad es que pensé íbamos a desperdiciar recursos. Me sonaba a una de esas funcionalidades que parecen muy evidentes pero que al final nadie utiliza.
Pero sus argumentos estaban bien fundamentados en un conjunto de peticiones realizadas por nuestros clientes a través de varios canales durante un largo periodo de tiempo. Así que al final decidimos implementarla en nuestro Sprint 52. Esta fue nuestra planificación.
Este articulo comenzaba con la definición del termino Kaizen, el motivo es intentar resumir en un solo concepto una forma de trabajar que quería compartir con vosotros. Después de la planificación toca hacerlo.
Nuestro Sprint 52 no se mostrará como ejemplo de perfección pero es la realidad en la que trabajamos todos los días y, gracias a la implementación del concepto real de mejora continua, nos sirve para medir y mejorar.
Tras implementar debemos verificar si lo implementado es una mejora. ¿Cómo sabemos si una funcionalidad en una aplicación supone una mejora? Nuestra visión es sencilla, si nuestros clientes la utilizan es una mejora, si no la usan son recursos perdidos.
La imagen siguiente muestra el mapa de calor de nuestra aplicación en la pantalla de operaciones realizadas. Los puntos rojos que veis a la derecha son las pulsaciones de nuestros clientes en los justificantes de las operaciones realizadas, las descargas de los justificantes de las 5 últimas operaciones suponen un 14,90% de las acciones realizadas por nuestros clientes en esta página.
Para realizar estas mediciones utilizamos Microsoft Clarity una herramienta que a día de hoy es gratuita y cuyo tiempo de implementación no superó los 10 minutos.
Ahora que hemos verificado, podemos actuar. En nuestro caso actuar es aprender del proceso que hemos realizado para repetirlo y si es posible mejorarlo.
Estos 4 sencillos pasos no parecen que escondan una sabiduría especial, algún parasitrón avezado incluso os dirá que son conceptos anticuados y hasta puede tener razón aunque él no sepa por qué.
Las conclusión que quería compartir con este ejemplo es:
"Sí hay que cambiar se cambia, pero cambiar pa' na es tontería".
Si no tienes una forma real de medir un cambio, plantéate que una de las causas principales por las que las empresas dejan de ganar dinero son los proyectos "geniales" que dejan los ingresos como estaban. Tus clientes son los que te dirán de forma muy clara lo que opinan de tus funcionalidades con su uso.
Corolario: Para medir seguramente no necesites una solución de 500K€ y 6 meses de implementación por una consultora. Si de verdad sabes cómo funciona la tecnología hay soluciones económicas para medir.
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